雨の日でした。道路、近位の駐車場に全て想定を超える時間をとられました。予約時間11:00。院ビル内のエレベーター内にて電話着信、応答。着信履歴11:01。応対しながらの到着。エレベーターのドア開くと同時に「1分でも遅れた場合は消化となります」。電話対応のスタッフの声。何？走り込む姿見て、笑ってるの？
結果。もちろん一回分のコース削除。
この対応、どう評価されますか？
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